Hinweis: CA SDM-Anwender können Kriterien zum Suchbegriff eingeben. Die Suchmaschine sucht die passenden Knowledge-Dokumente und zeigt diese auf der Seite der Suchergebnisse als einen Satz von Verknüpfungen unter dem Titel "Empfohlene Dokumente" an. Die Suchanfrage kann als ein Schlüsselwort oder Satz von Wörtern (Wortfolge) ausgedrückt werden, der den Suchbegriff identifiziert, den ein oder mehr Dokumente enthalten können.
Die Liste von Dokumenten, die den Suchkriterien entsprechen, wird geordnet und (nach Priorität) eingestuft, damit in den Suchergebnissen die wichtigsten Dokumente ganz oben angezeigt werden. Mit Hilfe der empfohlenen Dokumente können die Anwender rascher zu den gewünschten Informationen gelangen.
Um einen Satz zutreffender Dokumente bereitzustellen, die entsprechend den angegebenen Kriterien schnell sortiert werden, sammelt die Suchmaschine Daten aufgrund des Bedingungstyps (Wortfolge, Schlüsselwörter oder Kategorie), den der Administrator auf der Seite für das Erstellen empfohlener Dokumente konfiguriert.
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