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Erstellen von empfohlenen Dokumenten

Administratoren können empfohlene Dokumente erstellen, die Anwender finden können, wenn sie Kriterien für relevante Elemente spezifizieren.

Hinweis: Wenn die Mandantenfähigkeit installiert ist, wählen Sie in der Dropdown-Liste den entsprechenden Mandanten aus. Mit der Option "öffentlich (freigegeben)" wird das Objekt für alle Mandanten erstellt.

Erstellen eines Dokuments

1. Wählen Sie auf der Registerkarte "Administration" die Option "Knowledge" > "Suchen" > "Empfohlene Dokumente".

   Das Fenster "Empfohlene Dokumente – Liste" wird angezeigt.

2. Klicken Sie auf "Neu erstellen".

   Die Seite "Erstellen neuer empfohlener Dokumente" wird angezeigt.

3. Füllen Sie die nachstehenden Felder nach Bedarf aus.

   Knowledge-Dokument

   Spezifiziert ein Knowledge-Dokument, oder klicken Sie auf das Suchsymbol, um die Seite "Knowledge-Dokument suchen".

   Bedienungstyp:

   Spezifiziert einen Bedingungstyp nach dem die Such-Engine die Dokumente sortiert und passende Ergebnisse findet.

   • Wenn der Bedingungstyp "Genaue Übereinstimmung", "Genaue Wortfolge" oder "Schlüsselwörter" ist, wird ein Textfeld angezeigt. Sie können einen Satz oder ein Schlüsselwort eingeben, der/das ein Konzept identifiziert, das im Dokument enthalten sein soll.
   • Wenn der Bedingungstyp "Knowledge-Kategorie" ist, wird die Knowledge-Kategorie-Verknüpfung angezeigt. Sie können eine Knowledge-Kategorie spezifizieren, die mit diesem Dokument assoziiert sein soll.

   Status

   Definiert den Status dieses Datensatzes als aktiv oder inaktiv.

   Klicken Sie auf "Speichern".

   Das neue empfohlene Dokument wird in der Knowledge Base gespeichert und auf der Seite "Liste empfohlener Dokumente" aufgeführt.