アクティビティとは、チケットの解決、顧客満足度調査（個別）の送信、ナレッジ レポート カードの実行などのアクションです。 アクティビティ通知は、チケットに対して通知を自動的に送信できるように、アクティビティのタイプを識別します。 特定のアクティビティに関する通知を送信するように定義できます。 たとえば、追加の情報を知らせるために、影響を受けるユーザに電子メール通知を送信できます。 ユーザは、PDA などのデバイスを使用して、電子メールに対して要求された情報を返信できます。 コールを返す、レコードのキャンセルやクローズ、ステータスの更新など、日常のアクティビティが発生した場合にも通知が送信されます。
一般的に、アクティビティ通知は、チケットのエスカレート、転送、監視の実行時など、主要な担当者に通知するアクションの開始または完了を表します。 チケット アクティビティが発生すると、CA Service Desk Manager はアクティビティに対して、自動通知が設定されているかどうかをチェックします。 選択されている場合、アクティビティ通知は、通知プロセスに対して送信するメッセージを定義します。
また、アクティビティ通知で以下のアクションを実行することもできます。
注： テナントごとに異なる手動通知アクティビティを維持したり、手動通知アクティビティをコピーすることはできません。