特定のアクティビティについて送信される通知を定義できます。 アクティビティ通知はリクエスト、インシデント、問題、変更要求、案件、顧客満足度調査（個別）、ナレッジ ドキュメント、ナレッジ ドキュメントのコメント、ナレッジ レポート カード、アシスタンス セッション、連絡先、構成アイテムに定義できます。
アクティビティ通知を定義する場合、以下を設定できます。
このアクティビティ通知にイベント リストを定義します。 イベントは、ある一定の時間が経過した後、案件管理システムによって行われる手順です。
リクエスト/インシデント/問題、変更要求、案件に新しい通知ルールを定義します。 ［通知ルール］リストに表示されているデフォルトのルールを変更することもできます。
調査通知の定義を行うことができます。定義すると、このアクティビティの受信者が URL をクリックして調査を表示できるようになります。 調査を使用すると、顧客フィードバックを収集して分析することができます。
注： リクエスト、変更要求、案件、顧客満足度調査（個別）、ナレッジ ドキュメント、ナレッジ ドキュメントのコメント、ナレッジ レポート カード、アシスタンス セッション、連絡先、または構成アイテムにアクティビティ通知を作成する方法の詳細については、オンライン ヘルプを参照してください。