通知ルールでは、通知を送信するときにシステムで従うガイドラインを設定します。 通知ルールを使用すると、自動通知するユーザおよび自動通知する環境を指定できます。
リクエスト、インシデント、問題、変更要求、案件、連絡先、構成アイテム、およびグローバル テナントと特定のテナントの通知ルールを定義できます。 通知ルールには、それぞれ以下のコンポーネントが含まれています。
Service Desk チケットで 1 つ以上のフィールドの目標値を表すように設定します。 条件は、アクションが発生するかどうかを判断する処理中のさまざまなポイントで評価されます。
通知の送信時に生成されて連絡先に送信されるメッセージのプロトタイプが含まれています。 通知ルールには、メッセージ テンプレートが含まれており、それらを再使用できます。
担当者、エンド ユーザ、グループなどのチケット情報から取得されたオブジェクト連絡先が表示されます。 条件を満たす場合、これらのオブジェクト連絡先は通知を受け取ります。
条件を満たす場合、これらの連絡先は通知を受け取ります。 連絡先は、システムのユーザを表すデータベース レコードです。
アナリスト、従業員、顧客など、デフォルトで通知を受け取る連絡先タイプが表示されます。
通知ルールを使用する、関連するアクティビティ通知のリストが表示されます。
注： 条件に一致する複数のルールがアクティビティ通知に含まれる場合、ユーザは複数の通知を受け取ることがあります。