CA Service Desk Manager では、チケットのアクティビティ（調査中、エスカレート）とイベント（チケットのオープンなど）について、主要な担当者に通知を自動的に送信できます。 さらに、ナレッジ レポート カード（KRC）および サポート オートメーションAssistance セッションに関して主要な担当者に通知できます。 重要なアクティビティまたはイベントが発生した場合、CA Service Desk Managerは以下の役割がある通知メッセージを生成します。
システム アクションの結果生成されたチケットの通知メッセージを表示できます。 システム アクションには、履歴情報を通してチケットを開く、閉じる、変更することが含まれます。
自動通知を設定するには、以下のタスクを行います。