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变更管理过程定义的工作原理

当请求人保存一个变更单、而该变更单具有一个使用了变更管理过程定义的类别时，变更管理过程定义会自动调用。

下列步骤说明变更管理过程定义如何在 CA Service Desk Manager 中运行：

1. 请求人打开和保存包含以下信息的变更单：
   • 请求人

     标识打开变更单的人。

   • 变更类别

     识别变更单类别。

   • 类型

     标识变更单类型，如“标准”、“正常”或“紧急变更”。 类型也能作为工作流过程的一部分更新。

   • 摘要/说明

     说明变更单的原因。

   • 已排定开始日期

     识别开始日期。

   • 期限

     指定变更的估计的时长。

   • 配置项

     标识至少一个受影响的配置项。

   变更管理过程定义将启动。 请求人接收电子邮件通知，以完成风险评估调查。

2. 请求人查看变更单并完成风险评估调查，这些调查说明变更单如何影响服务器、应用程序和用户。

   变更管理过程定义分析答案，以确定风险，并保证变更单遵循相应的过程路径。 请求人接收电子邮件通知以执行冲突和影响分析。

3. 在冲突和影响分析期间，请求人检查计划冲突，并分析变更单对配置项的影响。

   请求人接收电子邮件通知以执行变更分析。

4. 在变更分析期间，请求人标识并提交变更的类型、变更的原因、业务影响和变更的总体影响。

   变更经理接收电子邮件通知，以审批变更单。 如果变更单是高风险的，则 CAB 组也会收到通知。

5. 变更经理审阅变更分析，并输入审阅意见。 变更经理批准、拒绝变更单或将变更单标记为未完成。

   系统相应地更新“变更单详细信息”页，并以下列操作之一作为响应：

   • 如果已批准变更单，且不需要任何 CAB 审批，则实施组会收到通知。 变更单显示“状态-已批准”。
   • 如果批准了变更单，但需要进行额外的 CAB 审批，则 CAB 经理和成员会收到通知以进行审批。 变更单显示“状态-审批中”。
   • 如果拒绝了变更单，则变更单将显示“状态-已拒绝”。
   • 如果将变更单标记为未完成，则变更单将显示“状态-未完成”。
6. 对于已批准的变更单，实施组的成员会确认实施开始并实施变更。

   变更单显示“状态-实施中”。

7. 在工作完成时，实施经理完成实施后复查 (PIR)，并说明有关变更成果的详情。

   CA Workflow 关闭变更单。 变更单显示关闭代码和“状态-已实施”。