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实施变更单

对于特定的变更单，实施组会完成一个或多个工作项。 作为实施组的成员，您需要报告有关变更的信息。

实施变更单

1. 以实施组成员身份登录到 CA Service Desk Manager，然后打开变更单。

   此时将显示“变更单详细信息”页。

2. 在“工作流任务”选项卡上，单击“实施变更单”链接。

   此时将显示“任务列表”页。

3. 在“任务”选项卡上，单击“执行”链接。

   此时将显示“执行任务”页。

4. 按说明复查变更单，然后单击“确认”。

   “变更单详细信息”页显示“状态-实施中”。

5. 实施变更。 例如，如果变更单指明要在 Exchange Server 1 和 Exchange Server 2 上安装防病毒修补程序，请根据公司方针和标准完成变更单。
6. 在“工作流任务”选项卡上，单击“实施完成表单”链接。

   此时将显示“任务”页。

7. 在“任务”选项卡上，单击“执行”链接。

   此时将显示“实施完成”页。

8. 在“实施完成”选项卡上，回答问题以说明您的组是如何实施变更单的，然后单击下列选项之一：
   • 完成

     指定所有变更单任务已成功完成。 将变更单状态设置为“实施完成”，并将关闭代码设置为“成功”。

   • 帤俇傖

     指定无法完成变更单上的一个或多个项。

   请求人将收到有关变更单完成或回退的一个或多个通知。 系统也会以下列方式之一做出响应：

   • 如果变更单已完成，则“变更单详细信息”页将显示以下内容：
     • 状态-实施完成
     • 关闭代码-成功。

     系统会通知实施组完成实施后复查。

   • 如果变更单未完成，则“变更单详细信息”页将显示以下内容：
     • 状态-已回退
     • 关闭代码-不成功。

     系统也会通知实施组以确定回退是否成功。

     在回退成功时，系统会通知实施组完成实施后复查。 如果回退不成功，则系统会创建突发事件，并通知实施组完成实施后复查。