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Criar um problema a partir de um incidente

Enquanto resolve um incidente, você pode criar um problema associado se necessário.

Para criar um problema a partir de um incidente:

1. Na página Detalhes do incidente, clique em Criar problema.

   A página Criar problema é exibida. Os campos são preenchidos com valores do incidente original, mas podem ser editados para o problema. Consulte Campos de problema para obter mais informações sobre as definições de campo.

2. Use os controles disponíveis nas guias na parte inferior dessa página para processar o problema conforme apropriado.

   Consulte Guias de Problema para obter mais informações.

3. Clique em um dos seguintes botões:
   • Salvar -- Salve o problema e feche a janela.
   • Criar requisição de mudança -- Abre a janela Criar requisição de mudança para que seja possível criar um ticket de requisição de mudança associado a esse problema.
   • Cancelar -- Fecha a janela sem salvar as alterações.
   • Redefinir -- Redefine todos os campos para os últimos valores salvos.
   • Localizar item semelhante -- Abre a página Localizar item semelhante para pesquisar problemas semelhantes.
   • Perfil resumido -- Exibe as informações de contato para o usuário inserido no campo Usuário final afetado.

     Se você estiver criando um problema, aparecerá uma lista dos usuários disponíveis. Selecione o usuário que está no campo Usuário final afetado.

   • Usar modelo -- Exibe uma lista de modelos de problema disponíveis. Selecione o modelo que deseja usar para criar esse problema.

Consulte também

Vincular um incidente a um problema