Solicitações › Editar uma solicitação

Editar uma solicitação

É possível atualizar uma solicitação que já foi criada.

Para editar uma solicitação:

1. Na guia Service Desk, navegue até Solicitações, Atribuído ou Não atribuído. Selecione a Prioridade da solicitação que deseja editar.

   A Lista de solicitações é exibida.

2. Selecione a solicitação.

   A janela Detalhes da solicitação aparece.

3. Clique em Editar.

   A janela Atualizar solicitação é aberta.

4. Edite os campos conforme apropriado.

   Consulte Campos de Solicitação para obter definições dos campos.

5. Use os controles disponíveis nas guias na parte inferior dessa página para processar a solicitação conforme apropriado.

   Consulte Guias de Solicitação para obter mais informações.

6. Clique em um dos seguintes botões:
   • Salvar — Salva a solicitação e fecha a página.
   • Atribuição automática — Aciona uma tarefa de atribuição automática e atualiza o log de atividades.

     Observação: esse botão aparece apenas quando o ticket especifica uma categoria ou área que tem a atribuição automática ativada.

   • Criar requisição de mudança — Abre a página Criar requisição de mudança de modo que é possível criar um ticket de requisição de mudança associado a essa solicitação.
   • Criar incidente — Abre a página Criar incidente para que possa criar um ticket de incidente associado a essa solicitação.
   • Cancelar — Fecha a página sem salvar as alterações.
   • Redefinir — Redefine todos os campos para os últimos valores salvos.
   • Localizar item semelhante — Abre a página Localizar item semelhante para pesquisar problemas similares.
   • Perfil resumido — Exibe as informações de contato para o usuário inserido no campo Usuário final afetado. Se você estiver criando uma solicitação, aparecerá uma lista dos usuários disponíveis. Você pode selecionar o usuário que está no campo Usuário final afetado.
   • Usar modelo — Exibe uma lista de modelos de solicitação disponíveis. É possível selecionar o modelo desejado para criar essa solicitação.

Mais informações:

Editar a partir da Lista de solicitações