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Transferir

Você pode reatribuir uma ocorrência que esteja pendente há muito tempo, que exija uma resposta imediata ou que deva ser tratada por outro técnico. Depois que você transferir uma ocorrência, o novo analista ou grupo é notificado automaticamente, bem como quaisquer outros que devam ser notificados com base nas regras de notificação estabelecidas por seu administrador do sistema.

Para transferir uma ocorrência a outro técnico

1. Selecione a ocorrência na página Lista de ocorrências na guia Service Desk.

   A página Detalhes da ocorrência aparece.

2. Selecione Atividades, Transferir na barra de menus.

   A página Transferir ocorrência aparece.

3. Insira um Novo responsável e um Novo grupo. Você pode inserir os valores diretamente ou clicar no ícone de pesquisa para procurar um contato ou grupo.
4. Altere os demais campos de atividades conforme apropriado.

   Consulte Campos de Atividades para obter descrições dos campos.

5. Clique em Salvar.

   A ocorrência é transferida e a atividade é registrada na guia Atividades na página Detalhes da ocorrência.