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Escalonar

Você pode escalonar a prioridade de uma ocorrência para dirigir mais atenção à ocorrência e acelerar sua resolução. Talvez você precise escalonar uma ocorrência que esteja pendente há muito tempo ou que exija uma resposta imediata.

Para escalonar uma ocorrência

1. Selecione a ocorrência na página Lista de ocorrências na guia Service Desk.

   A página Detalhes da ocorrência aparece.

2. Selecione Atividades, Escalonar na barra de menus.

   A página Escalonar ocorrência aparece.

3. Insira a Nova prioridade e atualize os outros campos de atividades conforme apropriado.

   Consulte Campos de Atividades para obter descrições dos campos.

4. Clique em Salvar.

   A prioridade da ocorrência é escalonada e a atividade é registrada na guia Atividades na página Detalhes da ocorrência.