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Retorno de chamado

Ao editar uma ocorrência, você poderá registrar informações sobre data, hora e a natureza de um retorno de chamado. O registro de retorno de chamado é armazenado no histórico de chamados.

Para registrar um retorno de chamado para uma ocorrência

1. Selecione a ocorrência na página Lista de ocorrências na guia Service Desk.

   A página Detalhes da ocorrência aparece.

2. Selecione Atividades, Retorno de chamado na barra de menus.

   A página Criar nova atividade aparece.

3. Altere a data da atividade, se apropriado, e registre o tempo gasto no chamado.

   Consulte Campos de Atividades para obter descrições dos campos.

4. Insira uma descrição do retorno de chamado, como "deixou mensagem para cliente".
5. Clique em Salvar.

   A atividade é registrada na guia Atividades na página Detalhes da ocorrência.