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Atualizar status

Você pode alterar o status de uma ocorrência para registrar o andamento da resolução da ocorrência. As mudanças de status tornam-se parte do histórico da ocorrência e poderão ser úteis quando você desejar pesquisar e atualizar ocorrências.

Para atualizar o status de uma ocorrência

1. Selecione a ocorrência na página Lista de ocorrências na guia Service Desk.

   A página Detalhes da ocorrência aparece.

2. Selecione Atividades, Atualizar status na barra de menus.

   A página Mudança de status aparece.

3. Edite o status e outros campos de atividades conforme apropriado.

   Consulte Campos de Atividades para obter descrições dos campos.

4. Clique em Salvar.

   A atividade é registrada na guia Atividades na página Detalhes da ocorrência.