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Escalonar

Você pode escalonar a prioridade de um incidente para dirigir mais atenção ao incidente e acelerar sua resolução. Talvez você precise escalonar um incidente que esteja pendente há muito tempo ou que exija uma resposta imediata.

Para escalonar um incidente

1. Selecione o incidente na página Lista de incidentes na guia Service Desk.

   A página Detalhes do incidente aparece.

2. Escolha Atividades, Escalonar.

   A página Escalonar incidente aparece.

3. Insira a Nova prioridade e atualize os outros campos de atividades conforme apropriado.

   Consulte Campos de Atividades para obter descrições dos campos.

4. Clique em Salvar.

   A prioridade do incidente é escalonada e a atividade é registrada na guia Atividades na página Detalhes do incidente.