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Pesquisar

Você pode registrar informações sobre pesquisas realizadas para resolver o incidente.

Para registrar pesquisa realizada para um incidente

1. Selecione o incidente na página Lista de incidentes na guia Service Desk.

   A página Detalhes do incidente aparece.

2. Selecione Atividades, Pesquisa na barra de menus.

   A página Criar nova atividade aparece.

3. Altere a data da atividade, se apropriado, e registre o tempo gasto na realização da pesquisa.
4. Insira uma descrição da pesquisa, como "consulta a engenheiro de desenvolvimento para solução alternativa".

   Consulte Campos de Atividades para obter descrições dos campos.

5. Clique em Salvar.

   A atividade é registrada na guia Atividades na página Detalhes do incidente.