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Retorno de chamado

Ao editar um incidente, você poderá registrar informações sobre a data, hora e natureza de um retorno de chamado. O registro de retorno de chamado é armazenado no histórico de incidentes.

Para registrar um retorno de chamado para um incidente

1. Selecione o incidente na página Lista de incidentes na guia Service Desk.

   A página Detalhes do incidente aparece.

2. Selecione Atividades, Retorno de chamado na barra de menus.

   A página Criar nova atividade aparece.

3. Insira uma descrição do retorno de chamado, como "deixou mensagem para cliente".
4. Altere a data da atividade, se apropriado, e registre o tempo gasto no chamado.

   Consulte Campos de Atividades para obter descrições dos campos.

5. Clique em Salvar.

   A atividade é registrada na guia Atividades na página Detalhes do incidente.