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Atualizar status

Você pode alterar o status de um incidente para registrar o andamento da resolução do incidente. As mudanças de status tornam-se parte do histórico do incidente e poderão ser úteis quando você pesquisar e atualizar incidentes.

Para atualizar o status de um incidente

1. Selecione o incidente desejado na página Lista de incidentes na guia Service Desk.

   A página Detalhes do incidente aparece.

2. Selecione Atividades, Atualizar status na barra de menus.

   A página Mudança de status aparece.

3. Altere o status e outros campos de atividades conforme apropriado.

   Consulte Campos de Atividades para obter descrições dos campos.

4. Clique em Salvar.

   A atividade é registrada na guia Atividades na página Detalhes do incidente.