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Planejar a instalação do CA SDM

Para obter uma instalação e configuração bem-sucedidas do CA SDM, use as informações a seguir para pesquisar e obter informações.

• Permissões de logon — execute as etapas a seguir:
  • (Windows) Efetue logon como Administrador para ter todas as permissões administrativas.
  • (UNIX) Efetue logon como usuário raiz para ter as permissões corretas na conta raiz.
• Pesquisa—Execute as seguintes etapas:
  • Leia tanto as Notas da versão quanto o arquivo Leiame opcional (se disponível). Não inicie a instalação antes de ler e compreender estas informações.

    Observação: você pode localizar a versão mais atual das Notas da versão, que contém os requisitos de sistema, e o arquivo Leiame opcional (se disponível) em http://ca.com/support.

  • Tenha em mãos a sua mídia de instalação.

    Observação: se o seu computador não tiver nenhuma unidade apropriada para a mídia de instalação, copie o conteúdo da mídia para o computador em que deseja instalar o CA SDM. A seguir, inicie a instalação. Para uma instalação remota, você também pode compartilhar uma unidade ou pasta na rede e se conectar à rede para iniciar a instalação.

    Importante: Não monte os DVDs de instalação do CA SDM em um sistema operacional Windows XP, pois se algum arquivo de instalação não for encontrado, a instalação falhará.

  • Examine a matriz de certificação de uma lista de produtos de software de terceiros que tenham sido certificados para uso com o CA SDM.

    Observação: é possível localizar a versão mais recente da matriz de certificação em http://ca.com/support.

  • Leia sobre os componentes do produto para adquirir conhecimento básico sobre eles.
  • Familiarize-se com os tipos diferentes de estratégias de implementação às quais o produto dá suporte. Leve em consideração a disponibilidade da rede, a largura de banda utilizável e a responsividade quando decidir sobre a melhor estratégia de implementação para sua organização.
  • Verifique as considerações sobre implementação para cada componente que instalar.
• Diretório principal de instalação — execute as etapas a seguir:
  • Determine o diretório principal em que deseja instalar o produto. O diretório principal padrão do produto é C:\Arquivos de programas\CA\Service Desk Manager.
  • Determine o diretório principal em que deseja instalar os componentes compartilhados que o produto usa [por exemplo, o Java Runtime Environment (JRE) e o Apache Tomcat]. O diretório principal padrão dos componentes compartilhados é C:\Arquivos de programas\CA\SC.
• Banco de dados — decida que banco de dados (SQL Server ou Oracle) usar com o CA SDM e instale o banco de dados. Em seguida, conclua os seguintes passos:
  • SQL Server. Ative o TCP/IP no computador em que você deseja executar a instalação e configuração.
• Configuração dos servidores principal e secundário, e do usuário — execute as etapas a seguir:
  • Para assegurar adicionalmente que seja possível configurar os servidores principal e secundário opcionais no final da instalação do produto, tenha as seguintes informações disponíveis:
    • O sistema de nomes de domínio (DNS) dos servidores principal e secundário.
    • O nome ou alias do servidor.
    • O nome ou aliases do gerenciador de objetos com o qual você deseja estabelecer uma conexão.
    • O nome ou endereço IP do servidor secundário.
    • A porta do soquete slump a ser usado para comunicação em todo o CA SDM.
    • A porta do soquete Proctor a ser usada pelo servidor secundário para ouvir mensagens do servidor principal.
  • Para assegurar adicionalmente que será possível configurar as informações da conta de administração do produto no final da instalação, tenha em mãos as credenciais de acesso (nome de usuário e senha) privilegiadas e restritas.
  • (UNIX e Linux) Crie manualmente seus usuários privilegiados. No Windows, esse usuário é criado automaticamente durante a configuração do produto; porém, no UNIX e no Linux você deve criar esse usuário manualmente.

Observação: consulte o cenário Como configurar servidores de disponibilidade avançada para a configuração do servidor de disponibilidade avançada.

• Configuração da interface web — execute as etapas a seguir:
  • Para garantir que seja possível configurar a interface web no final da instalação do produto, tenha em mãos os seguintes itens:
    • O nome do host e do servidor web.
    • (Windows NT apenas) O site a ser usado pelo servidor do CA SDM.
    • Os números das portas do Tomcat e do soquete para as solicitações de encerramento.
• Softwares navegadores e antivírus — execute as etapas a seguir:
  • (Firefox) Opcionalmente, ative a autenticação do Windows (logon único corporativo).
  • Desative temporariamente quaisquer softwares antivírus, pois eles retardam a instalação. Depois da instalação, não se esqueça de ativar o antivírus novamente.
• Pintor de telas da web — O Pintor de telas da web é instalado automaticamente no servidor principal quando você instala o CA SDM. É possível instalar o Pintor de telas da web em computadores separados usando a mídia de instalação.
• Criação de nome de arquivo — o CA SDM requer a 8.3 File Name Creation. Consulte a documentação de ajuda e suporte do sistema operacional para obter informações adicionais sobre a 8.3 File Name Creation e a entrada de registro disable8dot3.

Mais informações:

Como instalar o CA SDM

Componentes do servidor

Estratégias de implementação

Habilitar a autenticação do Windows no Firefox