Considerações sobre o CA SDM

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Considerações sobre o CA SDM

Antes de instalar o CA SDM, considere as informações a seguir para assegurar uma implementação bem-sucedida:

Apache Server (UNIX e Linux) — se estiver usando o Apache Server em sistemas UNIX ou Linux, algumas instalações do Apache Server desativarão a OPÇÃO FollowSymLinks no diretório raiz. Essa opção desativará a integração padrão do Apache para CA SDM, uma vez que o arquivo de configuração usa o link simbólico /opt/CAisd criado durante a instalação do CA SDM. Para que o CA SDM trabalhe com o Apache, autorize o FollowSymLinks no diretório raiz (faça isso no arquivo httpd.conf) ou modifique o arquivo $NX_ROOT/bopcfg/www/CAisd_apache.conf de modo que ele substitua o link simbólico pelo caminho verdadeiro. No arquivo CAisd_apache.conf, mude todas as ocorrências de /opt/CAisd para o local verdadeiro do CA SDM (por exemplo, /opt/CA/ServiceDeskManager). Depois de fazer essa alteração e salvar, pare e inicie o Apache Server par aplicar a alteração.
Navegadores — considere as seguintes informações:
- (Firefox) Considere as informações a seguir:
  - É possível receber o erro Script sem privilégios ao usar os recursos recortar, copiar e colar na página do editor de HTML, nas Categorias de conhecimento. Clique em OK para exibir uma observação técnica no site mozilla.org, que mostra como permitir que um script acesse a área de transferência.
  - Ao visualizar o conteúdo de um arquivo vinculado cujo nome contenha caracteres estendidos Latin-1, uma janela pop-up Salvar como será exibida. É possível tanto salvar em disco quanto clicar em abrir e selecionar um aplicativo para abrir o anexo.
- (Internet Explorer 8 no Windows 2008) Caso o nível de segurança da Internet esteja definido como Alto, o URL do CA SDM e about:blank devem ser adicionados como Sites confiáveis para que as páginas da web sejam devidamente exibidas.
- (Barra de ferramentas do Google) A interface web do CA SDM pode ter problema ao exibir o texto da barra de título na parte superior da janela.
- (Internet Explorer 8.0) Você pode experimentar o aumento periódico do uso da memória ao acessar a interface web do CA SDM. Esse é um problema conhecido com a versão atual do Internet Explorer. Para liberar a memória, minimize periodicamente a página da web principal do CA SDM.
CA Workflow — leve em consideração as seguintes informações:
- Se as credenciais do usuário privilegiado estiverem incorretas durante a configuração, o CA SDM poderá executar, mas o CA Workflow falhará. Caso essas credenciais estejam incorretas, ocorrerão os seguintes problemas:
  - O CA Workflow não existe. O /site/Workflow/wekinstall.log citará um erro de nome de usuário ou senha incorreta.
  - O Tomcat consumirá muitos recursos da CPU e/ou o arquivo de log /log/pdm_tomcat_CAWF.log será preenchido com exceções do gerenciador de segurança e com mensagens O AbandonedObjectPool foi usado.
  Para corrigir essa situação, verifique o nome de usuário e senha privilegiados efetuando logon no sistema operacional com essas credenciais. Em seguida, execute a configuração do CA SDM e especifique o nome de usuário/senha privilegiados. Caso a senha de usuário privilegiado for mudada, execute a configuração para definir a nova senha.
- Se as credenciais do usuário com privilégios mudarem após a conclusão da instalação do CA Workflow, o processo de CA Workflow poderá falhar. Conclua as seguintes etapas:
  1. Efetue logon no CA Workflow IDE para modificar o Representante padrão de serviço web do CA SDM.
  2. Selecione a guia Representantes, expanda a árvore do JavaScript e clique em USDInitializer.
  3. Clique duas vezes em Get Global Attributes.
  4. Digite o nome de usuário privilegiado e a senha do CA SDMnos campos a seguir, na seção de script:
    USD_Username = ""
    
    USD_Password = ""
  5. Modificar esses valores no arquivo $NX_ROOT\data\workflow\actors\r12_Service_Desk_Actors_en_US.xml file.
Bancos de dados (todos com suporte) — considere as informações a seguir:
- Caso o CA SDM tenha sido configurado com um banco de dados e a configuração seja executada uma segunda vez, um tipo de banco de dados diferente será selecionado e a configuração não funcionará. Por exemplo, se você configurar inicialmente para SQL Server e, depois, mudar a configuração para um banco de dados Oracle. A solução alternativa é reiniciar o computador antes que a segunda configuração seja executada.
- Se as informações da conexão de banco de dados forem diferentes, elas não serão aceitas nas configurações subsequentes. Se for necessária alguma configuração adicional devido a uma mudança nas informações da conexão do banco de dados, exclua o arquivo $NX_ROOT\NX.env antes de continuar.
- Caso tenha atualizado do Argis 8.0 para o CA Asset Portfolio Management r11.2 e esteja compartilhando o CA MDB (banco de dados) com o CA SDM, pode haver problemas ao tentar adicionar ou atualizar ativos ou famílias de ativos usando o CA SDM. Para prevenir erros, defina tabelas de extensão de ativos para o CA SDM usando um dos seguintes métodos:
  - Use o WSP para definir as tabelas e os formulários para fins de exibição e edição das entradas da tabela.
  - Edite manualmente tabelas e formulários seguindo estas instruções:
  1. O arquivo $NX_ROOT\bopcfg\majic\assetx.maj contém um modelo que pode ser usado para criar um arquivo majic e identificar as colunas na tabela de extensões de ativos para o CA SDM. Copie esse arquivo e edite-o corretamente, seguindo as instruções contidas nele.
  2. Crie um arquivo .sch no diretório $NX_ROOT\site\mods para definir as colunas do banco de dados. Os arquivos $NX_ROOT\site\assetx_schema.sch e $NX_ROOT\site\assetx_index.sch podem ser usados como modelos, que podem ser copiados e editados conforme apropriado para as tabelas de extensões de ativos.
  Observação: a criação do formulário para exibição dos dados da extensão de ativo é executada usando o WSP.
- SQL Server — leve em consideração as seguintes informações:
  - A versão mais recente do SQL Server tem credenciais de senha de usuário mais rígidas do que as versões anteriores do SQL Server. Certifique-se de que a senha do banco de dados do CA SDM atenda às políticas de senha como definidas no SQL Server. Se a senha do banco de dados do CA SDM não atender à política de senha do SQL Server 2005, a configuração do CA SDM não funcionará.
  - (O ambiente em cluster da Microsoft no SQL Server 2005) Dentro do cluster, crie um alias para o nome do nó do SQL Virtual, assim, quando o cluster falhar, o CA SDM poderá ainda se conectar ao mesmo nome de servidor, independentemente do nó em cluster que estiver ativo.
- Oracle—Considere as seguintes informações:
  - Se você instalar o CA SDM em um sistema de banco de dados do UNIX com um banco de dados Oracle, o usuário privilegiado deverá pertencer ao grupo especificado durante a instalação do Oracle. O grupo de instalação do Oracle pode ser encontrado no arquivo oraInst.loc.
  - Ao configurar para um banco de dados Oracle de 64 bits em um computador de 64 bits, o caminho da biblioteca do sistema (LD_LIBRARY_PATH no Oracle Solaris e Linux, LIBPATH em AIX) deve apontar para as bibliotecas do Oracle de 32 bits. As bibliotecas do Oracle de 32 bits são encontradas em $ORACLE_HOME/lib32. Isso se aplica tanto à configuração quanto ao tempo de execução.
  - Para configurar um banco de dados do Oracle 11g de 64 bits em um computador de 64 bits, você também deve instalar o cliente Oracle de 32 bits no servidor. Para configurar o banco de dados, o caminho da biblioteca do sistema (LD_LIBRARY_PATH no Oracle Solaris e Linux, LIBPATH em AIX) deve apontar para bibliotecas Oracle de 32 bits. Essa etapa é necessária para configuração e para o tempo de execução. Além disso, é possível criar um Nome de serviço na rede do cliente Oracle para apontar para a instância do servidor de banco de dados do Oracle.
  - Caso esteja usando um banco de dados Oracle e deseje usar os espaços de tabela existentes, crie um Espaço de tabela de dados, no mínimo, de 400 MB e um Espaço de tabela de índice de, no mínimo 100 MB, antes de configurar o CA SDM.
Unidades montadas externamente — ao instalar o CA SDM no Linux com 20 ou mais unidades montadas externamente, talvez você experimente um atraso durante ou após a instalação, ou antes do aparecimento da página de progresso da instalação. Esse é o comportamento normal e a instalação deverá ser retomada depois do atraso.
Install Shield e InstallAnywhere — considere as informações a seguir:
- Se você receber uma mensagem de erro do Install Shield ao tentar instalar o CA SDM, aguarde o término da execução do msiexec.exe. Em seguida, tente instalar o produto.
- Se você iniciar e parar a instalação do CA SDM no UNIX ou Linux, poderá ver um diretório na raiz da instalação denominada install.dir.#####. Esse é um recurso do InstallAnywhere. Esses arquivos não são necessários e é possível excluí-los com segurança.
Diretório principal de instalação — ao instalar o CA SDM, não instale os Componentes compartilhados do CA no mesmo diretório que o diretório de instalação do CA SDM (NX_ROOT).
Internacional — considere as informações a seguir:
- Não é possível usar caracteres de vários bytes para o usuário conectado ou para o nome de usuário privilegiado do CA SDM ao instalar em sistemas operacionais de vários bytes, como chinês simplificado e japonês. Esse procedimento causa uma falha na instalação.
- Não especifique caracteres de vários bytes nos nomes de caminhos de arquivo durante a instalação e a configuração, Agir desse modo provocará a falha de uma dessas etapas ou de ambas.
- O CA SDM deve executar o código de idioma UTF-8 nas plataformas Linux e UNIX.
- Os nomes dos símbolos dos períodos fornecidos com a instalação padrão do CA SDM (guia Administração, Service Desk, Dados de aplicativo, Códigos, Períodos) estão em inglês. Por exemplo, TODAY, YESTERDAY, THIS MONTH, etc. No caso das versões localizadas do produto, talvez os administradores desejem definir novos períodos localizados, como necessário. Não exclua ou modifique os períodos padrão.
- Os formatos de data no CA SDM não oferecem suporte a especificadores internacionais, por exemplo, especificadores de figura e data localizados (como "jj/MM/AAAA" para o francês). A sintaxe é limitada aos especificadores genéricos como "DD/MM/YYYY". No entanto, muitos modelos internacionais de data/hora abreviada podem ser formados a partir desses especificadores genéricos; por exemplo, "YYYY.MM.DD" forneceria um formato comum de data abreviada do japonês.
- Para notificações de email de saída com texto sem formatação, talvez seja necessário ajustar as opções NX_SMTP_HEADER_CHARSET e NX_SMTP_BODY_CHARSET (diretamente no arquivo NX.env) para marcar corretamente a mensagem de email com a codificação de caracteres usada pelo ambiente operacional internacional, para ser devidamente interpretada e exibida pelos sistemas de email de destinatário. Os valores padrão para essas opções estão definidos para UTF-8 em todas as plataformas.
- Para instalações do Oracle em idiomas diferentes do inglês executando em UNIX ou Linux, configure a variável de ambiente NLS_LANG antes de executar o pdm_init. O Oracle DBA deve procurar a documentação do Oracle para atribuição de valor necessária para o NLS_LANG.
  Importante: Se você não configurar o NLS_LANG, o cliente do Oracle assumirá o valor padrão como American_America.US7ASCII. Por exemplo, para testar japonês de vários bytes no ambiente, defina NLS_LANG para JAPANESE_JAPAN.UTF8.
  
  Observação: a variável NLS_LANG deve ser definida no mesmo shell antes da execução do pdm_init. Por exemplo, setenv NLS_LANG GERMAN_GERMANY.WE8ISO8859P1
- Os usuários internacionais podem ajustar a propriedade DateFormat no web.cfg para usar adequadamente os formatos de data e data/hora mais adequados para sua região.
- Os usuários internacionais podem mudar do léxico de verificação ortográfica padrão (opção LEX_LANG no Gerenciador de opções) para o léxico correspondente usado em sua região.
- A versão em inglês do servidor do CA SDM está certificada para funcionar em ambientes operacionais em nove idiomas diferentes do inglês. Para o Windows, esses ambientes devem ser versões regionais totalmente localizadas dos sistemas operacionais Windows Server suportados. Especialmente, os ambientes operacionais Windows que tenham um pacote de interface de idiomas ou o MUI (Multilingual User Interface) sendo executado em um núcleo em inglês não são suportados.
  Além disso, as versões localizadas do CA SDM oferecem suporte apenas para o ambiente operacional correspondente do servidor Windows localizado. Em todos os casos, o "idioma de programas não Unicode" do sistema (página de código ANSI do Windows do sistema padrão) deve ser configurado de forma precisa na janela Opções regionais e de idiomas do Painel de controle, para dar suporte ao idioma certificado de destino.
  
  Observação: para obter mais informações sobre versões localizadas dos sistemas operacionais Windows Server, consulte a lista de sistemas operacionais Microsoft no Portal Global Development and Computing da Microsoft.
- Para obter pesquisas de conhecimento que contenham caracteres japoneses de vários bytes para usuários internacionais do CA SDM e Gerenciamento de conhecimento a fim de que funcionem devidamente com o SQL Server apenas quando o SQL Server estiver instalado com o agrupamento Windows. Não se esqueça de especificar para seus dados a opção Agrupamento durante a instalação do SQL Server.
IPV4 — ao fazer a instalação em plataformas Linux, o arquivo /etc/hosts deverá conter uma entrada IPV4 com o endereço IP, o nome do computador e o nome do computador totalmente qualificado. Uma entrada de exemplo pode ser semelhante a esta:
```
127.0.0.1 localhost.localdomain localhost 
141.202.211.11 usbegp11.ca.com  usbegp11 
```
Nomes de arquivo abreviados — se desativar os nomes de arquivo abreviados no sistema operacional Windows, ative-os antes de tentar instalar o CA SDM. Além de ativar os nomes de arquivo abreviados, defina também as variáveis de ambiente TEMP e TMP como um nome de arquivo abreviado, por exemplo, c:\temp, depois de ativar nomes de arquivo abreviados antes de iniciar o processo de instalação.
Observação: para obter informações, consulte o artigo 121007 da base de conhecimento da Microsoft, no site de ajuda e suporte da Microsoft.
Caracteres especiais e espaços (diretório, caminho da mídia e nome da pasta) — considere as seguintes informações:
- (UNIX e Linux) Se você copiar a mídia de instalação em uma unidade de disco rígido local, assegure que o local não contenha espaços ou caracteres especiais (por exemplo, #) no caminho do diretório. Se o local contiver espaços ou caracteres especiais, a instalação não funcionará.
- (UNIX, Linux e Windows) Não especifique espaços no caminho da mídia de instalação e no nome da pasta. Se fizer isso, a instalação não funcionará.
Tomcat—Considere as seguintes informações:
- O Tomcat é definido como o servidor web do CA SDM durante a instalação do produto. Para usar o IIS (em Windows) ou Apache (em UNIX ou Linux) como o servidor web padrão, execute a configuração e selecione IIS ou Apache (quando solicitado), ou execute novamente a configuração e selecione o IIS ou Apache.
- Caso o Tomcat esteja configurado para autenticação externa no servidor principal, configure um servidor secundário com um mecanismo da web e um daemon de repositório a fim de permitir que usuários não autenticados usem anexos. A instalação do Tomcat no servidor secundário não pode usar a autenticação externa.
- A instalação do CA SDM define a porta do Tomcat como 8080. Outros produtos CA, como o CA Asset Portfolio Management ou o Service Delivery Suite de produtos, também definem a porta do Tomcat como 8080, por padrão. Ao instalar vários produtos CA no mesmo servidor, selecione um número de porta diferente de 8080 para instalações subsequentes de produtos CA Technologies de modo que elas funcionem corretamente. Para alterar o número da porta do Tomcat para um valor diferente de 8080 para o CA SDM, instale o produto ou, caso já o tenha instalado, execute novamente a configuração do produto e especifique um número de porta disponível para o Tomcat, ao ser solicitado para tal.
- Após a reinicialização, pode ser que o processo Tomcat do CA SDM não seja iniciado corretamente. Nesse caso, pare e reinicie o Tomcat com os seguintes comandos:
```
pdm_tomcat_nxd -c stop
pdm_tomcat_nxd -c start
```
Usuários e autenticação — considere as seguintes informações:
- A autenticação do usuário não funcionará se o sistema estiver usando arquivos de sombra e houver um x no campo de senha no arquivo /etc/passwd.
- Em sistemas HP, se tiver configurado a segurança para que as senhas do sistema sejam armazenadas em /etc/shadow, (por exemplo, um x armazenado em /etc/passwd em vez de senhas), a autenticação de usuário do CA SDM falhará e os usuários não poderão efetuar logon no CA SDM.
- A senha especificada para o usuário com privilégios deverá atender às restrições da política de senhas imposta pelo domínio da rede. Se elas não satisfizerem as restrições impostas pelo domínio, a configuração do CA SDM não funcionará.
Interface web e Serviços de informações da Internet (IIS) — para configurar a interface web com o IIS 7.0 no Windows 2008, instale os componentes CGI e Compatibilidade de metabase do IIS 7.0. É possível adicionar esses componentes usando a seção Funções do Server Manager, instalando os módulos Compatibilidade com Gerenciamento do IIS.
Pintor de telas da web — leve em consideração as seguintes informações:
- Ao instalar o WSP como parte da instalação do CA SDM, ele deve estar configurado para que funcione apropriadamente.
- Em uma sessão de visualização do Pintor de telas da web em modo de teste, os filtros de pesquisa são ignorados nas novas tabelas que não estão publicadas.

Mais informações:

Como instalar o CA SDM