Os turnos de trabalho identificam os dias, datas e horas em que um evento ou agendamento está em vigor. Você pode especificar dias, datas ou ambos. Especificar um horário é opcional.
Observação: para obter informações sobre como definir turnos de trabalho, consulte a Ajuda online.
Ao monitorar eventos de tickets, os turnos de trabalho definem quando o evento é monitorado ou, em outras palavras, quando as horas contam. Por exemplo, ao usar o evento predefinido "P1 ativo - Notif destin ocorr.", se uma ocorrência de prioridade 1 for aberta às 16:45 e o horário do turno de trabalho for das 9:00 às 17:00, o evento monitorado enviará automaticamente uma notificação ao destinatário da ocorrência às 9:45 do dia seguinte.
Observação: os turnos de trabalho também são usados para atribuir automaticamente tickets a contatos.
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