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Regras de fuso horário

É possível especificar um fuso horário para um servidor, um local e um tipo de serviço. Também é possível dizer ao CA SDM para usar o fuso horário do Usuário final afetado de um ticket. O CA SDM usa as seguintes regras para determinar que fuso horário aciona um evento:

• Fuso horário do usuário final afetado — O CA SDM usa esta regra quando as seguintes condições existem:
  • A opção Usar fuso horário de usuário final é selecionada.
  • Um fuso horário é especificado para o usuário final afetado do ticket.
• Fuso horário local do usuário final afetado — O CA SDM usa esta regra quando as seguintes condições existem:
  • A opção Usar fuso horário de usuário final é selecionada.
  • Nenhum fuso horário é especificado para o usuário final afetado do ticket.
  • Um fuso horário é especificado para o local do usuário final afetado.
• Fuso horário do tipo de serviço — O CA SDM usa esta regra quando as seguintes condições existem:
  • Um fuso horário é especificado para o tipo de serviço.
  • A opção Usar fuso horário de usuário final não é selecionada.
• Fuso horário do servidor — O CA SDM usa esta regra quando as seguintes condições existem:
  • Um fuso horário é especificado para o servidor.
  • A opção Usar fuso horário de usuário final não é selecionada.
  • Nenhum fuso horário é especificado para o tipo de serviço.
• Sem suporte para fuso horário — O CA SDM usa esta regra quando as seguintes condições existem:
  • Nenhum fuso horário é especificado para o tipo de serviço.
  • A opção Usar fuso horário de usuário final não é selecionada.
  • Não há nenhum registro do servidor.