Os usuários do CA SDM podem especificar um critério sobre um item de interesse e o mecanismo de pesquisa encontra documentos de conhecimento correspondentes e os exibe na página de resultado de pesquisa como um conjunto de links de "documentos recomendados". A consulta da pesquisa pode ser expressa como uma palavra-chave ou um conjunto de palavras (frase) que identifica o conceito desejado que um ou mais documentos podem conter.
A lista de documentos que atende aos critérios de pesquisa é organizada e classificada (do maior para o menor) para colocar os documentos mais relevantes no início dos resultados da pesquisa. Usar os documentos recomendados ajuda os usuários a reduzirem o tempo necessário para encontrar as informações desejadas.
Para fornecer um conjunto de documentos correspondentes que são classificados de acordo dom com alguns critérios rapidamente, o mecanismo de pesquisa coleta dados pelo tipo de condição (frase, palavras-chave ou categoria) que o administrador configura na página Criar documentos recomendados.
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