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Criar documentos recomendados

Os administradores podem criar documentos recomendados que os usuários podem encontrar ao especificar os critérios sobre um item de interesse.

Observação: se multilocação estiver instalada, selecione o inquilino apropriado na lista suspensa. A opção Público (compartilhado) cria o objeto para todos os inquilinos.

Para criar um documento recomendado

1. Na guia Administração, navegue até Conhecimento, Pesquisa, Documentos recomendados.

   A Lista de documentos recomendados aparece.

2. Clique em Criar novo.

   A página Criar documentos recomendados é exibida.

3. Preencha os campos a seguir conforme apropriado.

   Documento de conhecimento

   Especifica um documento de conhecimento ou clique no ícone de pesquisa para abrir a página Pesquisa de documento de conhecimento.

   Tipo de condição

   Especifica um tipo de condição pelo qual o mecanismo de pesquisa classifica e indica a correspondência do documento.

   • Se o tipo de condição for Correspondência exata, Frase exata ou Palavras-chave, um campo de texto é exibido. É possível inserir uma frase ou palavra-chave que identifique o conceito que deseja que o documento contenha.
   • Se o tipo de condição for Categoria do documento de conhecimento, o link Categoria do documento de conhecimento é exibido. É possível especificar uma categoria de conhecimento para ser associada a esse documento.

   Status

   Define o status desse registro como ativo ou inativo.

   Clique em Salvar.

   O novo arquivo recomendado é salvo na base de conhecimento e é exibido na página Lista de documentos recomendados.