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Como configurar a caixa de correio para lidar com os emails de entrada

O email permite a comunicação com usuários finais, como funcionários ou clientes. A caixa de correio no CA SDM lida com emails de entrada de usuários e executa ações de acordo com o email. Por exemplo, o usuário envia um email ao CA SDM para criar um incidente. A caixa de correio verifica o email, cria um incidente e envia uma notificação para o usuário avisando que o incidente foi criado com êxito.

O CA SDM fornece uma caixa de correio (chamada Padrão) que está ativa e pode ser usada na organização. Você pode modificar a caixa de correio padrão, criar caixas de correio adicionais ou ambos. Depois de criar uma caixa de correio ou modificar a caixa de correio padrão, defina as regras da caixa de correio. As regras da caixa de correio permitem configurar quaisquer ações, respostas, ou ambas, que devem ocorrer para mensagens recuperadas de uma caixa de correio.

O diagrama a seguir mostra como configurar a caixa de correio para gerenciar emails de entrada:

Siga estas etapas:

1. Abrir a interface de usuário web do CA SDM.
2. Selecione uma frase de notificação.
   • Ative uma frase de notificação predefinida.
   • Crie uma frase de notificação.
3. Configure a caixa de correio.
   • Edite a caixa de correio padrão.
   • Crie uma caixa de correio.