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Substituição de variável de resposta personalizada

As variáveis podem ser incorporadas ao texto de uma Resposta pessoal. Essas variáveis permitem que as informações sejam substituídas da solicitação, requisição de mudança, ocorrência, problema ou incidente correspondente. A sintaxe das variáveis é a mesma usada em qualquer outra parte no produto CA SDM, como nos modelos de mensagem de notificação de atividade e em Notificar manualmente texto da mensagem de atividade. As informações só podem ser substituídas da solicitação, requisição de mudança, ocorrência, problema ou incidente correspondente. Os modelos de mensagem de notificação de atividade e Notificar manualmente texto da mensagem de atividade permitem que as informações do registro de log de atividades sejam incluídas também.

As caixas de seleção para cada tipo de objeto (Solicitações, Requisições de mudança, Ocorrências, Incidentes e Problemas) permitem que as respostas sejam filtradas durante a seleção. Se o tipo de objeto não for selecionado, a Resposta não estará disponível para esse objeto. Por exemplo, se somente a caixa Solicitação estiver marcada, a Resposta somente será apresentada em Atividades para uma Solicitação.

Uma única resposta pode ser usada para todos os tipos de objeto (Solicitações, Requisições de mudança, Ocorrências, Problemas ou Incidentes). Como cada objeto tem diferentes atributos, informações que não se apliquem ao objeto não são substituídas (por exemplo, a tentativa de substituir o Número da solicitação em uma Resposta para uma ocorrência.

Abaixo está um exemplo de texto de Resposta e as substituições de variáveis que ocorrem para cada tipo de objeto:

Este é o nº da solicitação '@{call_req_id.ref_num}'
Este é o nº da requisição de mudança '@{change_id.chg_ref_num}'
Este é o nº da ocorrência '@{issue_id.ref_num}'

Para uma Solicitação, a seguinte substituição ocorre:

Este é o nº da solicitação 'cr_demo:11'
Este é o nº da requisição de mudança"
Este é o nº  da ocorrência"

Para uma Requisição de mudança, a seguinte substituição ocorre:

Este é o nº da solicitação"
Este é o nº da requisição de mudança 'chg_demo:3'
Este é o nº  da ocorrência"

Para uma Ocorrência, a seguinte substituição ocorre:

Este é o nº da solicitação"
Este é o nº da requisição de mudança"
Este é o nº da ocorrência 'iss_demo:6'

Ao utilizar as caixas de seleção "Exibir esta resposta para", versões diferentes de uma Resposta podem ser criadas com as variáveis de substituição apropriadas para o objeto correspondente (Solicitações, Requisições de mudança, Ocorrências, Problemas ou Incidentes).

O formato das variáveis de substituição para os objetos diferentes é como se segue.

A substituição ocorre quando a Resposta é copiada para o campo Descrição do usuário. A Resposta é copiada depois de ser selecionada no menu suspenso Resposta personalizada e de o menu suspenso perder o foco.