A administração de contatos é simplificada se o CA SDM e o CA Workflow usarem o mesmo servidor de diretório LDAP. Isso é especialmente útil quando sua empresa já usa um servidor LDAP como o diretório principal para usuários. Usando os recursos LDAP do CA SDM, as IDs de usuário de registros de contato correspondem àquelas no diretório, permitindo a fácil atribuição de itens de trabalho a analistas do CA SDM. As integrações tornam-se ainda mais fáceis quando o CA SDM usa o CA EEM para autenticação.
O diagrama a seguir mostra um cenário no qual todos os usuários do diretório LDAP automaticamente têm acesso à lista de trabalho da aplicação da Web do CA Workflow. O CA SDM ainda usa as tabelas de contatos no MDB para seus registros de usuário, porém esses podem ser importados do e sincronizados com o servidor LDAP.
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