Configurar políticas de Autoatendimento

É possível configurar as políticas de autoatendimento que creditem documentos com base em um conjunto de cenários de usuário.

Configurar políticas de autoatendimento

Na guia Administração, navegue até Conhecimento, Integração com o CA SDM, Conhecimento sugerido, Configuração de autoatendimento.
A página Configurações de pesquisa é exibida.
Especifica as configurações de política adequadas que credita documentos e salva os tickets rejeitados com base nos seguintes cenários de usuário:
- O usuário não abriu nenhum documento sugerido
- O usuário abriu um documento sugerido
- O usuário aceitou um documento sugerido como solução para o problema
- O usuário procurou conhecimento, abriu um documento e saiu
Clique em Salvar.

As configurações da política de autoatendimento são salvas.