É possível definir as áreas de solicitação, problema e incidente para as quais o conhecimento é sugerido aos funcionários e clientes durante a criação do ticket.
É possível também marcar o recurso Sugerir conhecimento como ativo ou inativo. Quando você marca este recurso como inativo, ele se torna indisponível para os clientes e funcionários, mas permanece disponível no banco de dados para uso futuro. Se você decidir usar este recurso no futuro, você pode voltar e marcá-lo como ativo.
Para definir o conhecimento sugerido para áreas de solicitações/incidentes/problemas
A página Sugerir conhecimento para as áreas de solicitação/incidente/problema é exibida.
Padrão: Inativo
Caso marque esse recurso como ativo, algumas opções adicionais são exibidas:
Especifique essa opção caso deseje que seja sugerido conhecimento para todas as áreas de solicitação/incidente/problema exceto para aquelas definidas na lista da Área de solicitação.
Especifique essa opção caso não deseje que seja sugerido conhecimento para todas as áreas de solicitação/incidente/problema exceto para aquelas definidas na lista da Área de solicitação.
Mostra a lista das áreas de solicitação em que o conhecimento é sugerido ou não sugerido a funcionários e clientes na interface de autoatendimento. O usuário de autoatendimento não é autorizado a editar as áreas de solicitação, elas são somente leitura.
Clique em Salvar.
A sugestão de conhecimento para as áreas de solicitação/incidente/problema é definida.
|
Copyright © 2013 CA.
Todos os direitos reservados.
|
|