Implementando políticas › Implementação de diretivas › Notificações › Como configurar uma notificação para uma atividade › Criar uma regra de notificação

Criar uma regra de notificação

Criar a regra de notificação para especificar os contatos a serem notificados e em quais circunstâncias.

Observação: se multilocação estiver instalada, selecione o inquilino apropriado na lista suspensa. A opção Público (compartilhado) cria o objeto para todos os inquilinos.

Siga estas etapas:

1. Selecione Notificações, Regras de notificação na guia Administração.

   A página Lista da regra de notificação é aberta.

2. Clique em Criar.

   A página Criar regras de notificação é exibida.

3. Preencha os seguintes campos:

   Símbolo

   Define um identificador exclusivo para a regra de notificação. Por exemplo, digite Atualizar a descrição do ticket.

   Tipo do objeto

   Define o objeto a que a regra se aplica. Por exemplo, selecione Solicitação/incidente/problema para uma atividade relacionada a um ticket.

4. Clique em Salvar e continuar.
5. Clique em Condição para selecionar a macro que você pode usar para definir uma condição para esta regra. Execute uma das seguintes ações para definir a condição:

   Observação: uma regra de notificação sem condição notificará todos os contatos sempre que a atividade ocorrer.

   • Pesquisa a macro na lista e selecione-a.
   • Clique em Criar para criar uma macro.
6. Clique em Modelo de mensagem para adicionar um modelo de mensagem para esta regra. Proceda de uma das seguintes maneiras:
   • Pesquisa o modelo na lista e selecione-o.
   • Clique em Criar para criar um modelo de mensagem.
7. Escolha os contatos apropriados a serem notificados nas seguintes guias:

   Observação: use o botão Atualizar contatos que aparece em cada guia para pesquisar e selecionar mais contatos a serem notificados.

   Contatos de objeto

   Exibe organizações, fornecedores e itens de configuração disponíveis para o Tipo de objeto selecionado que recebe a notificação sobre tickets. Por exemplo, é possível selecionar Usuário final afetado ou Organização do usuário final afetado para notificação.

   Contatos

   Exibe os indivíduos adicionados à regra de notificação, independentemente de sua associação com o ticket.

   Tipos de contato

   Exibe os usuários definidos na regra de notificação com a mesma classificação, como analista ou cliente.

8. Clique em Salvar.

   A regra de notificação é criada.