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Como configurar uma notificação para uma atividade

Você pode definir uma notificação que é enviada para uma atividade específica. Uma atividade é uma ação que alguém realiza, tal como resolver um ticket, enviar uma pesquisa gerenciada, executar a Ficha de relatório de conhecimento, e assim por diante. Mesmo atividades diárias, como retornar uma chamada, cancelar ou fechar um registro, aumentar uma prioridade ou atualizar o status são atividades que podem resultar no envio de uma notificação.

O diagrama a seguir mostra como configurar a notificação para uma atividade:

Siga estas etapas:

1. Abrir a interface de usuário web do CA SDM.
2. Verificar os pré-requisitos.
3. Se você não quiser usar um modelo de mensagem predefinido, crie um modelo de mensagem.
4. Se você não deseja usar uma regra de notificação predefinida, crie uma regra de notificação.
5. Se você não deseja usar uma associação de atividade predefinida, crie uma associação de atividade.
6. Se você não deseja usar uma notificação de atividade predefinida, crie uma notificação de atividade.