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Fechamento automático de tickets

Você pode usar uma definição configurável para permitir o fechamento automático de tickets (solicitações/incidentes/problemas, requisições de mudança ou ocorrências). Quando um ticket é configurado em um status Resolvido, o ticket é automaticamente fechado no número de horas comerciais especificado. A notificação de atividade de Fechamento automático enviada ao usuário final exibe o número de horas comerciais antes que o ticket seja fechado. O número de horas é configurável e específico do inquilino. Se o status for alterado antes de o número configurável de horas terminar, o fechamento do ticket é cancelado.

Administradores podem realizar as seguintes ações:

• Defina uma configuração de Fechamento automático para controlar o número de horas comerciais, para o usuário final, antes que o ticket seja automaticamente fechado.
• Configure uma notificação de atividade de Fechamento automático para notificar os contatos apropriados quando o fechamento automático estiver programado para um ticket.

Se você usa multilocação, considere o seguinte:

• O sistema usa a configuração pública padrão de Fechamento automático quando uma configuração de Fechamento automático específica do inquilino não é encontrada.
• Há uma configuração de Fechamento automático para cada inquilino.

Observação: para obter informações mais detalhadas sobre como executar esses procedimentos, consulte as informações de Configurações de fechamento automático na Ajuda online.

Mais informações:

Como definir configurações de ticket de fechamento automático

Como definir uma notificação de atividade de fechamento automático