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Como definir configurações de ticket de fechamento automático

Você pode definir o número de horas comerciais antes de um ticket ser fechado (todos os tipos de ticket) como segue:

1. Na guia Administração, selecione Service Desk, Dados de aplicativo, Códigos, Fechamento automático.
2. Clique em Criar novo na página de lista.
3. Preencha os seguintes campos na página de detalhes:

   Símbolo

   Define o nome de configuração do sistema.

   Solicitação/Incidente/Problema/Requisição de mudança/Ocorrência

   Define o número de horas comerciais após um ticket ser definido para definir o status Resolvido antes de o ticket ser fechado. Se o status for alterado antes de o número de horas terminar, o fechamento do ticket é cancelado. 0 (zero) hora indica que fechamento automático não está implementado para o tipo de ticket.

   Descrição

   Fornece uma descrição breve do registro.

   Status

   Indica se o registro está ativo ou inativo.

   A configuração de fechamento automático é definida.

4. Clique em Salvar, Fechar janela.

   A nova configuração aparece na página Lista de fechamento automático quando você exibe novamente a lista.