Quando um ticket é aberto, o número de sequência seguinte disponível é automaticamente atribuído a ele. Por exemplo, se a última solicitação aberta for 5, o número seguinte a ser atribuído será o número 6.
Importante: Depois de instalar uma nova versão do CA SDM, a ID interna de registro para todos os tickets é redefinida como 1. Para ajudar a assegurar que IDs de registro duplicadas não sejam criadas, não crie tickets antes de restaurar todos os dados de backup.
Você pode personalizar como solicitações, requisições de mudança e ocorrências são numeradas ao incluir um prefixo ou sufixo exclusivo no esquema de numeração de cada um. Por exemplo, se quiser monitorar solicitações por mês, você poderá adicionar ao esquema de numeração de solicitação um identificador de mês como um prefixo ou sufixo.
Observação: para obter informações sobre como personalizar os números atribuídos aos tickets usando a função administrativa da interface web, consulte a Ajuda online.
Como um esquema de numeração separado é definido para cada tipo de ticket, configure esquemas de numeração para todos os modelos de service desk. Você pode controlar o formato da numeração de solicitações, requisições de mudança e ocorrências alterando as configurações de Número de sequência. Por padrão, novos tickets são numerados usando inteiros consecutivos. Como o campo de número de um ticket é, na verdade, um campo de sequência de caracteres e não numérico, você pode atribuir valores adicionais de sequência para usar como prefixo ou sufixos quando o número do ticket é gerado para um novo ticket. Por exemplo, você pode especificar r:, c:, e i: para prefixos de solicitações, requisições de mudança e incidentes. Essa configuração permite aos usuários diferenciar facilmente entre os vários tipos de tickets e evita confusões.
Incidentes e problemas compartilham esquemas de numeração com solicitações, pois incidentes e problemas são tipos de solicitação diferentes internamente.
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