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Uso do log de auditoria

O CA SDM cria um log de auditoria que registra as seguintes informações:

• Todas as mudanças em uma ocorrência (Issue)
• Todas as mudanças em uma solicitação (Call_Req)
• Todas as mudanças em uma requisição de mudança (Change_Request)
• Todas as mudanças em tabelas de uma partição de dados (Domain)
• A ID de logon da pessoa associada à mudança e um dia/data/marca de data e hora associado
• Os valores anteriores e posteriores da atualização, inserção ou exclusão.
• A criação de contatos
• Atividades de criação e atualização do objeto nr

Observação: o log de auditoria captura modificações somente para o campo de partição de dados do contato, mas nenhuma outra atualização de registro do contato.

O recurso de log de auditoria é instalado automaticamente. Para ativá-lo, instale duas opções de log de auditoria com o Gerenciador de opções: audit_ins e audit_upd. Após instalar essas opções, você pode acessar o log de auditoria na guia Administração selecionando Service Desk, Lista de logs de auditoria. Você pode procurar a lista de logs de auditoria com uma ferramenta de pesquisa interna e usá-la para facilitar a geração de relatórios.

Observação: para obter informações sobre como instalar e definir valores para opções, consulte a Ajuda online.