Estabelecendo estrutura de suporte › Configuração de consultas armazenadas

Configuração de consultas armazenadas

O CA SDM oferece suporte ao uso de consultas armazenadas para produzir dois tipos de dados:

• Consultas ao gerenciador de filas permitem personalizar o Gerenciador de filas da interface da web adicionando campos de contagem para os itens que você quer.
• As consultas de KPI permitem recuperar informações históricas para um período especificado sobre o valor de uma contagem para uso na elaboração de relatórios com base na web.

As consultas armazenadas podem ser usadas em todos os modelos de service desk. as consultas armazenadas não têm por objetivo levar os usuários a uma nova página.

Os administradores definem as consultas armazenadas disponíveis aos usuários. Você pode modificar as consultas armazenadas predefinidas instaladas com o CA SDM ou definir suas próprias. É possível definir consultas armazenadas usando a função administrativa da interface da web.

Considere as informações a seguir sobre definições de consultas armazenadas:

• Uma cláusula de consulta armazenada válida é integrada em uma declaração SELECT apropriada e enviada ao mecanismo de DBMS subjacente para o processamento. Para desenvolver as declarações SELECT, consulte os arquivos de definição de objeto nos seguintes diretórios:
  • Windows: diretório-instalação\bopcfg\majic
  • UNIX: diretório $NX_ROOT/bopcfg/majic
• As consultas armazenadas usam declarações de objeto e atributos para criar a cláusula WHERE de SQL em vez dos nomes de campo no nível de banco de dados.
• O CA SDM não oferece suporte a uniões cartesianas de produto para consultas armazenadas Para ajudar a assegurar que sua consulta armazenada não produza uma união cartesiana, digite o comando apropriado ao seu sistema.
  • Windows: bop_cmd -f diretório-instalação\bopcfg\interp\bop_diag.frg "check_queries()"
  • UNIX: bop_cmd -f $NX_ROOT/bopcfg/interp/bop_diag.frg "check_queries()"

  Atualize as consultas resultantes para evitar uniões de produto cartesianas.

• A opção de URL de consulta armazenada é oferecida durante a criação de consultas armazenadas. A consulta armazenada de URL retorna resultados numéricos que só funcionam com o Gerenciamento de conhecimento.

Observação: para obter mais informações sobre a sintaxe de definição de objeto, consulte o Guia de Referência Técnica. Para obter mais informações sobre como definir consultas armazenadas, consulte a Ajuda online.