A tabela a seguir descreve os códigos de status predefinidos para tickets de solicitação.
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Código de status de solicitação |
Descrição |
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Confirmada |
O recebimento de uma solicitação foi reconhecido. |
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Fechado |
Uma solicitação foi completamente resolvida. |
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Fechado — Sem resolver |
Uma solicitação foi fechada mas ainda precisa ser resolvida. |
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Correção em andamento |
Uma solicitação está aguardando a resolução. |
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Em espera |
Os eventos de tipo de serviço da solicitação estão temporariamente suspensos. |
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Abrir |
Uma solicitação foi definida e está sendo usada para controlar e administrar sua conclusão. |
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Problema fechado |
Uma solicitação de problema foi completamente fechada. |
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Problema corrigido |
Uma solicitação de problema foi resolvida, mas não foi fechada. |
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Problema aberto |
Uma solicitação foi identificada como um problema. |
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Pesquisando |
Uma solicitação está aberta e exige pesquisa e análise adicionais. |
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Trabalho em andamento |
O trabalho está sendo feito para corrigir uma solicitação. |
Se sua localidade usar outra terminologia para identificar o status de uma solicitação, você deve definir códigos de status que atendam às suas necessidades e ignorar os códigos de status predefinidos, ou alterar as definições para que elas atendam às suas necessidades. Por exemplo, você pode definir códigos de status de solicitação adicionais, como os seguintes:
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Código de status de solicitação |
Descrição |
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Duplicada |
Uma solicitação foi aberta, mas pode ser uma cópia de uma solicitação existente de outro usuário. |
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Emergência |
Solicitações importantes que devem receber atenção imediata. |
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Relatório |
Solicitações que foram resolvidas e fechadas, mas que devem ser relatadas a um nível da gerência. |
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Teste |
Solicitações que foram resolvidas, mas que devem ser testadas durante uma semana antes de serem fechadas. |
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