Configuração do CA SDM Mobile Enabler › CA SDM Mobile Enabler › Open Space

Open Space

O recurso do Open Space permite que o usuário conectado acesse os seguintes recursos principais do CA Open Space em um dispositivo móvel:

• Visualize a soma das perguntas mais recentes na tela inicial, que são postadas na CA Open Space. As postagens são classificadas de acordo com marcas, como Recomendado, Mais recente, Seguindo e assim por diante. Por padrão, você exibe as perguntas mais recentes.
• (Se o CA Open Space estiver configurado com o CA SDM) Exibir a contagem dos tickets (solicitação ou incidente, conforme configurado pelo administrador do sistema no servidor CA Open Space) na tela Inicial, que são criados por você por meio desse recurso.
• Toque na parte de pergunta lado a lado na tela inicial para exibir as postagens relacionadas. Selecione uma opção, por exemplo, Mais recente no menu suspenso para exibir somente as últimas postagens.
• Pesquise uma postagem de todas as fontes. Digite os critérios de pesquisa na caixa de texto Pesquisar e toque em Enter. Os resultados da pesquisa são exibidos de todas as fontes. No menu suspenso, é possível selecionar Global para procurar de todas as fontes de dados ativadas no servidor CA Open Space ou selecione Perguntas para procurar na perguntas listadas nesse recurso.
• Pesquisar solicitações e incidentes.
• Toque em uma pergunta para exibir a postagem detalhada. Toque em Mais Ações (ícone de seta no canto superior direito do recurso) para executar as seguintes ações:
  • Responder a essa postagem
  • Seguir ou parar de seguir essa postagem
  • Compartilhar a postagem
  • Abra um ticket do Service Desk se a postagem não responder a suas dúvidas.

  Observação: para adicionar novos campos no formulário de solicitação, o administrador do sistema precisa configurar os campos no servidor CA Open Space. Os mesmos campos configurados são exibidos no recurso Open Space. O número de campos que pode ser definido no servidor CA Open Space é 5. Para obter mais informações sobre como configurar os campos, consulte o Guia de Administração do CA Open Space.

• Altere o intervalo de atualização (por padrão, ele é definido como quatro minutos). Toque menu de sistema, Configurações, Configurações específicas do recurso. Aumentar (sinal de adição (+) ou diminuir (sinal de subtração (-)) o Intervalo de pesquisa.
• Escolha os recursos a serem exibidos nesse recurso. Por exemplo, o usuário conectado pode escolher exibir as Perguntas somente. Vá para a tela Configurações e toque em Adicionar/remover recursos. Toque para ativar ou desativar um recurso.