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Aprovações

O recurso Aprovações é usado para responder de forma rápida e facilmente a tarefas de fluxo de trabalho pendentes. O recurso Aprovações oferece ao usuário móvel todas as informações necessárias para concluir a tarefa.

O usuário conectado pode acessar os seguintes recursos principais dessa funcionalidade:

• Exibir a apresentação resumida do recurso. É possível escolher não exibir esta apresentação quando usar o recurso na próxima vez. Se você quiser exibir a apresentação novamente, vá para a página Configurações, Configurações específicas de recurso da seção Aprovações e marque a caixa de seleção Mostrar Tour do produto.
• Exibir as seguintes tarefas:
  • Tarefas pendentes dos seguintes mecanismos do fluxo de trabalho que são integrados ao CA SDM:
    • Fluxo de trabalho clássico do CA SDM
    • IT Process Automation Manager (ITPAM)
    • CA Workflow (CAWF)
  • As tarefas de fluxo de trabalho que são atribuídas ao usuário. Se o usuário conectado for parte do grupo PAMAdmins, ele ou ela poderá exibir e responder a quaisquer tarefas do ITPAM do recurso Aprovações.
  • As tarefas de fluxo de trabalho que são atribuídas a um grupo ao qual o usuário pertence.
    • Para o fluxo de trabalho clássico do CA SDM, as tarefas atribuídas ao grupo do CA SDM não são exibidas, apenas tarefas atribuídas a pessoas são exibidas.
    • Se o usuário conectado for parte do grupo PAMAdmins, ele ou ela poderá exibir e responder a quaisquer tarefas do ITPAM do recurso Aprovações.
  • As tarefas de fluxo de trabalho para o qual o usuário é solicitado a responder, independentemente do destinatário ou solicitante de ticket do CA SDM. Por exemplo, uma tarefa de aprovação financeira provavelmente será executada por usuário que não esteja diretamente envolvido com o CA SDM.

  Observação: se um mecanismo de fluxo de trabalho estiver desativado e se o usuário não estiver usando o item de trabalho relacionado, o recurso Aprovações não exibira os itens de trabalho ou uma mensagem de erro. Se, a qualquer momento, o mecanismo de fluxo de trabalho começar a trabalhar, os itens de trabalho relacionados serão visíveis ao usuário. No entanto, se você já estiver usando um item de trabalho e o servidor for desativado, a tela Aprovações exibirá um relatório de erro.

• Exibir um gráfico de barras mostrando o número de tarefas pendentes que estão aguardando a entrada, de acordo com a hora em que a tarefa está pendente. Esse gráfico de barras permite que o usuário identifique novas tarefas, bem como determine visualmente o tempo em que estão em espera.
• Exibir a lista de tarefas filtradas por tempo de pendência. Toque na barra do gráfico ou use o menu suspenso na parte superior da tela. Por exemplo, tocando na barra Última Hora exibe todas as tarefas criadas ou modificadas na última hora e que estão pendentes para aprovação.
• Pesquisar uma tarefa pendente; digite o texto de pesquisa na área de Pesquisa. O resultado da pesquisa é atualizado à medida que você digita. Você pode pesquisar usando números de ticket, prioridades, ou palavras-chave das descrições de tarefa.
• Exibir os detalhes do item de trabalho, tocando em uma tarefa na lista. Ao ver os detalhes, é possível executar as seguintes ações:
  • Exibir o formulário de entrada do item de trabalho, quase semelhante ao formulário do mecanismo de fluxo de trabalho. Personalizar formulários de aprovação que estão automaticamente disponíveis no dispositivo móvel sem modificação. Eles serão reformatados para processamento no dispositivo móvel.
  • Saiba mais sobre o item de trabalho tocando no ícone de ticket para exibir as informações relacionadas ao ticket do CA SDM. Essas informações podem incluir justificativas de negócios, procedimentos de implementação e contingência, contato, responsável, informações, prioridade, SLA, gravidade e assim por diante.
  • Telefone ou envie um email para o solicitante, responsável e assim por diante, tocando no número de telefone ou endereço de email listado na guia de ticket relacionado. Essas informações só serão exibidas se o ticket do CA SDM tiver as informações deste contato.
  • Baixar e exibir anexos para o ticket de requisição de mudança relacionado. Talvez seja necessário instalar outros softwares do visualizador no dispositivo móvel para abrir o download do documento.

    Importante: Para exibir os anexos do aplicativo da web do CA SDM Mobile Enabler, desative a opção Bloquear pop-ups no navegador web.

    Observação: se você baixar o anexo no navegador de pop-up Android, uma mensagem de erro será exibida. Toque na seta no lado esquerdo do navegador pop-up. O navegador pop-up é convertido em principal navegador e você poderá baixar o anexo.

  • Responda ao item de trabalho, inserindo as informações necessárias nos formulários de detalhes e tocando em Enviar. A próxima tarefa será automaticamente aberta para sua resposta, se várias tarefas estiverem pendentes. Você também pode tocar na seta de avançar no canto superior direito do recurso para abrir o próximo item de trabalho.
• Mediante solicitação de suporte, ative as informações de depuração, selecionando o menu de sistema, Configurações, Configurações específicas de recurso. Toque no menu suspenso Rastreamento para selecionar uma opção. Escolha a opção "on" para ativar as informações de depuração. Escolha a opção de detalhado para obter informações mais detalhadas. Você pode exibir as informações de geração de logs no diretório $NX_ROOT\log\approve.log no servidor do CA SDM. Recomendamos, que você desative a opção para evitar sobrecarga do servidor adicional quando tiver concluído a sessão de suporte.
• Altere o formato de data e hora tocando o menu de sistema, Configurações, Configurações específicas de recurso e escolhendo um Formato de data e hora. O formato de data e hora alterado somente é refletido quando você atualiza o recurso.
• Atualizar a lista atual de itens de trabalho tocando o menu do sistema no canto superior direito da página de lista de tarefas e selecione Atualizar.
• Alterar o intervalo de tempo de atualização que especifica a frequência com que a peça de Aprovações é atualizada, alterando o Intervalo de pesquisa encontrado na página Configurações específicas de recurso.
• Ativar a opção de tempo limite de resposta em que uma mensagem é exibida para o usuário conectado, se o recurso não responder dentro de um período de tempo especificado. Como usuário conectado, você poderá definir esse tempo (em minutos) no menu do sistema, Configurações, Configurações específicas de recurso. Por padrão, a opção de tempo limite em minutos é definida como dois minutos. Você pode aumentar (sinal de adição (+) ou diminuir (sinal de subtração (-)) esse momento. Se o recurso não responder dentro do tempo limite programado, uma mensagem de erro será exibida para o usuário conectado. Após clicar em OK no prompt de mensagem, o usuário é levado de volta à página de logon do recurso Aprovações.