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Fila do analista

O recurso Fila do analista permite que o usuário conectado acesse os seguintes recursos principais do CA SDM:

• Visualize a soma dos tickets do CA SDM na tela inicial quando você efetua logon (incidentes, solicitações, problemas, ocorrências e requisições de mudança apenas). A contagem de crachás em cada peça mostra as contagens de tickets novos e atualizados desde a última atualização.

  Observação: a tela inicial não exibe todos os tickets do CA SDM. Por padrão, ela mostra todos os tickets atribuídos a todos os usuários. Esse filtro padrão pode ser alterado.

• Toque em um tipo de ticket lado a lado na tela inicial para exibir a lista de tickets. Filtre cada tipo de ticket para exibir apenas as informações selecionadas. Por exemplo, toque no ícone Filtro da lista de incidentes e selecione Atribuído - Alta prioridade. A lista é atualizada para mostrar os incidentes selecionados apenas.

  Observação: filtros que são personalizadas no servidor do CA SDM e são exibidos no Gerenciador de filas do CA SDM também são exibidos nesse recurso.

• Pesquisar ticket. Toque na área de pesquisa e insira a palavra-chave da pesquisa. Os resultados da pesquisa são exibidos à medida que você digita. É possível pesquisar um ticket com base no número de ticket ou resumo do ticket.
• Toque em um ticket para exibir os detalhes. Você também pode exibir os logs de atividades e os anexos (se houver).
• Toque em Mais Ações (ícone de seta no canto direito superior do recurso) para executar ações em um ticket:
  • Escalonar ou atualizar o status ou transferir o ticket a outro usuário.
  • Adicionar um comentário a esse ticket.
  • Adicionar um anexo ao ticket. Tamanho do anexo permitido é 3 MB ou menos.
    • Usar a câmera para obter um instantâneo.
    • Usar a Galeria para selecionar uma imagem (esse recurso só oferece suporte a formatos de imagem .jpg, .jpeg, .png).

    Importante: Para exibir os anexos do aplicativo da web do CA SDM Mobile Enabler, desative a opção Bloquear pop-ups no navegador web.

• Altere o intervalo de atualização (por padrão, ele é definido como 4 minutos). Toque menu de sistema, Configurações, Configurações específicas do recurso. Aumentar (sinal de adição (+) ou diminuir (sinal de subtração (-)) o Intervalo de pesquisa.
• Escolha os recursos a serem exibidos nesse recurso. Por exemplo, o usuário conectado pode escolher exibir os incidentes somente. Vá para a tela Configurações e toque em Adicionar/remover recursos. Toque para ativar ou desativar um recurso.