Configurar permissões de nível de acesso para analistas de Automação de suporte

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Configurar permissões de nível de acesso para analistas de Automação de suporte

É possível configurar funções do CA SDM para ter permissões a Automação de suporte. É possível definir permissões de função configurando os níveis de acesso do Automação de suporte para analistas e níveis de privacidade para usuários finais em seu ambiente de assistência online.

Os seguintes níveis de acesso estão disponíveis:

Analista: Especifica o tipo de contato que oferece assistência online aos usuários finais em seu ambiente de suporte. Os níveis de acesso definem quais filas, tarefas automatizadas e ferramentas estão disponíveis para uso pelo analista.
Usuário final: Especifica o tipo de contato que recebe a assistência online dos analistas, como funcionário e cliente.

É possível gerenciar os níveis de acesso do Automação de suporte a partir da guia Administração.

Siga estas etapas:

Configure os níveis de acesso apropriados para analistas em seu ambiente de assistência online. Por exemplo, um analista ou usuário final.
Os níveis de acesso de analista são criados para gerenciar permissões de analista em seu sistema, como ativar e desativar ferramentas específicas da interface de analista do Automação de suporte.
Leia as informações e selecione os níveis de privacidade apropriados para usuários finais em seu ambiente de assistência online.
Os níveis de privacidade são criados para gerenciar os níveis de acesso dos usuários finais em seu sistema.
Atribua níveis de acesso a funções. Você atribui os níveis de privacidade de usuários finais e os níveis de acesso de analistas a funções em seu ambiente.
1. Selecione Gerenciamento da segurança e funções, Gerenciamento de funções, Lista de funções na guia Administração.
  A página Lista de funções aparece.
2. Clique na função à qual deseja atribuir o nível de acesso, como Administrador.
  A página Detalhes da função aparece.
3. Clique em Editar.
  A página Atualizar função aparece.
4. Na guia Autorização, selecione o nível de acesso criado a partir da lista suspensa Acesso à automação de suporte e clique em Salvar.
  A página Detalhes da função aparece. Verifique se o acesso a Automação de suporte foi atribuído à função.
  
  É possível gerenciar os níveis de acesso de Automação de suporte e atribui-los às funções do CA SDM em seu ambiente de suporte. Os ambientes de suporte variam em tamanho e estrutura, então a implementação dos níveis de acesso pode variar.
  
  Por exemplo, em um ambiente de suporte pequeno, é possível ter um ou dois analistas categorizados em um único nível de acesso. Em um ambiente de suporte maior, o administrador de inquilino pode definir muitos níveis de acesso de analista, cada um deles com privilégios de suporte e acesso diferentes.

Importante: Caso esteja em um ambiente de multilocação, os analistas que não pertencem ao provedor de serviço podem gravar o acesso apenas para seus próprios inquilinos ou subinquilinos. É possível fornecer o acesso de gravação de analista para outros inquilinos e subinquilinos. Esse acesso é permitido ao atualizar o acesso de função do inquilino acessado para incluir a inquilinos que não sejam fornecedores de serviços.