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Execute a ferramenta de diagnósticos da CA.

A ferramenta cria um arquivo .CAZ no sistema operacional Windows e um arquivo .tar.gz no UNIX no diretório $NX_ROOT\diag\rpt que você faz upload com a ocorrência no site http://support.ca.com.

Siga estas etapas:

1. No Windows, execute supp_diag.cmd ; no UNIX, execute supp_diag.sh.

   A ferramenta de diagnóstico pode levar de 5 a 10 minutos para ser concluída.

2. Se o processo de coleta de dados não for concluído, exiba o arquivo de log $NX_ROOT\diag\<host_name>_supp_diag.log para determinar os erros ao coletar informações de diagnóstico.

   Observação: se deseja cancelar o trabalho em lote em segundo plano, utilize CTRL-C para cancelar o arquivo em lote. Alguns processos ainda executarão no segundo plano, como MSINFO32.exe. Se tiver dúvidas sobre o uso dessa ferramenta de diagnóstico, entre em contato com o Suporte online da CA.

3. A estrutura de diretórios do script exibirá o local dos arquivos de script, arquivos zip de diagnóstico e arquivos de log:
   • O diretório $NX_ROOT\diag\bin contém arquivos de script.
   • O diretório $NX_ROOT\diag\rpt contém o arquivo zip de diagnóstico (em formato .caz no Windows e em formato .tar.gz no UNIX).
   • O diretório $NX_ROOT\diag\misc_logs contém os arquivos de log que podem ser automaticamente incluídos no arquivo zip.
4. Conclua as etapas apropriadas para descompactar os arquivos compilados, que têm por base seu sistema operacional:

   Windows

   • Abra um prompt de comando.
   • CD para $NX_ROOT\diag\rpt ou qualquer diretório em que o arquivo .CAZ estiver localizado.
   • Execute o seguinte comando.

     $NX_ROOT\diag\bin\cazipxp -u <package_name>.CAZ
     

   UNIX

   • Abra um prompt de comando.
   • CD para $NX_ROOT/diag/rpt ou qualquer diretório onde o arquivo .tar ou .tar.gz estiver localizado.
   • Descompacte o arquivo:

     gunzip -d <package_name>.tar.gz 
     tar -xvf <package_name>.tar