Como identificar problemas de desempenho no CA SDM › Coletar informações da ferramenta de relatórios de diagnóstico da CA

Coletar informações da ferramenta de relatórios de diagnóstico da CA

A mídia de instalação do CA SDM inclui a Ferramenta de relatórios de diagnóstico para facilitar a coletar de informações a fim de diagnosticar problemas de desempenho. É possível usar a ferramenta de diagnóstico para coletar informações sobre o tipo de sistema operacional, e para saber quais comandos devem ser usados para a coleta de dados da instalação do CA SDM.

Configure o servidor do CA SDM antes de executar a ferramenta de diagnóstico.

Siga estas etapas:

Windows

1. Defina $NX_ROOT como o diretório raiz da instalação do CA SDM.

   A localização padrão de $NX_ROOT é C:\Arquivos de programas\CA\Service Desk\ no Windows. É possível alterar o padrão quando você deseja alterar o diretório padrão durante o processo de instalação.

2. Verifique se a variável de caminho do sistema inclui $NX_ROOT\bin.

UNIX/Linux

1. Defina $NX_ROOT como o diretório raiz da instalação do CA SDM.

   O padrão de $NX_ROOT é /opt/CAisd/ em um sistema operacional UNIX ou Linux. É possível alterar o padrão quando você deseja alterar o diretório padrão durante o processo de instalação.

2. Verifique se o seu $PATH inclui $NX_ROOT/bin.