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Usar os contatos do banco de dados LDAP

Se a instalação estiver configurada para acessar um servidor LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) e tiver as opções necessárias instaladas, será possível criar e atualizar contatos usando dados do banco de dados LDAP. Isso facilita a sincronização de contatos com os dados de usuário da rede.

Siga estas etapas:

1. Selecione Arquivo, Novo contato do LDAP na barra de menus, no Gerenciador de filas.

   A página Pesquisa de diretório LDAP é exibida.

2. Digite um ou mais filtros para limitar a lista de entradas LDAP aos registros específicos de seu interesse.
3. Clique em Pesquisar.

   A página Lista de entradas LDAP exibe os registros correspondentes aos critérios de pesquisa.

4. Clique na entrada LDAP para criar um contato.

   A página Criar contato é exibida e é parcialmente preenchida com informações do LDAP.

5. Insira as informações adicionais, conforme necessário.
6. Para configurar o contato, use os seguintes controles disponíveis nas guias.

   Notificação

   Define as informações do contato e o método para notificá-lo.

   Endereço

   Especifica o endereço do local ao qual irá associar a organização.

   Informações organizacionais

   Especifica a organização funcional ou administrativa, departamento, centro de custo ou informações de fornecedor do contato.

   Ambiente

   Especifica o ambiente do contato, como equipamento, software e serviços.

   Grupos

   Atribui um contato a um grupo (um conjunto de contatos com uma área de responsabilidade comum).

   Funções

   Atribui o contato a uma ou mais funções.

   Contratos de serviço

   Exibe contratos de serviço que foram associados ao contato.

   Tratamento especial

   Relaciona contatos de tratamento especial. Você também pode pesquisar contatos ou associar um contato a um tipo de tratamento especial, tais como visitante ou tipo de risco de segurança.

   Log de eventos

   Relaciona eventos associados ao contato, tais como atividades de autoatendimento e conhecimento.

   Atividades

   Relaciona o log de atividades do contato.

7. Clique em Salvar.

   As seguintes informações são salvas.

8. (Opcional) Repita as etapas de 1 a 7 para adicionar mais contatos.

Você criou com êxito uma estrutura de negócios, contatos e grupos associados a ele. Agora é possível gerar relatórios para analisar solicitações por site, organização ou grupo.