Definindo a estrutura comercial › Criar a estrutura comercial › Como criar a estrutura comercial › Criar contatos › Criar contatos manualmente

Criar contatos manualmente

Se você não quiser usar um diretório como o LDAP para suas informações de contatos, é possível criar os contatos manualmente no CA SDM.

Observação: se a multilocação estiver ativada, selecione o inquilino apropriado na lista suspensa.

Siga estas etapas:

1. Selecione Arquivo, Novo contato na barra de menus no Gerenciador de filas.

   A janela Criar contato é aberta.

2. Preencha os campos para o contato conforme apropriado.

   Inquilino

   Especifica o inquilino associado ao contato (para instalações de vários inquilinos).

   ID de contato

   Especifica um identificador exclusivo para o contato. Se a autenticação de usuário padrão estiver sendo usada, o valor nesse campo será usado como senha na conexão do usuário.

   ID do usuário

   Especifica o nome de usuário do contato. O contato usa esse valor para efetuar logon no sistema.

   Tipo de serviço

   Especifica o nível de suporte recebido pelo contato.

   Partição de dados

   Especifica a partição de dados para esse contato. Esse valor determina os registros que esse contato pode acessar.

   Tipo de acesso

   Especifica o tipo de acesso. O tipo de acesso determina as funções do sistema que o contato pode acessar.

   Disponível

   Indica se o contato está disponível para atribuições do ticket.

   Confirmar salvamento de autoatendimento

   Indica se o contato receberá uma confirmação ao salvar um registro na interface de auto-atendimento.

   Analyst's Tenant Group

   (Apenas para o tipo de contato Analista) Especifica o grupo de inquilinos pelo qual o analista é responsável.

3. Para configurar o contato, use os seguintes controles disponíveis nas guias.

   Notificação

   Define as informações do contato e o método para notificá-lo.

   • Selecione o método de notificação que deseja usar para cada nível de urgência de mensagem para esse contato.

     Por exemplo, você pode notificar esse contato usando o método Email para atividades de nível Normal, mas pode usar o método de notificação Pager_Email para atividades de nível Emergência.

   • Selecione o turno de trabalho válido para cada nível de urgência de notificação.

     Por exemplo, você pode atribuir um turno de trabalho Regular (semana de cinco dias, oito horas por dia) à notificação de nível Normal, mas um turno de trabalho de 24 horas à notificação de nível Emergência.

   Endereço

   Especifica a localização do contato.

   Informações organizacionais

   Especifica a organização funcional ou administrativa, departamento, centro de custo ou informações de fornecedor do contato.

   Ambiente

   Especifica o ambiente do contato, como equipamento, software e serviços.

   Grupos

   Atribui um contato a um grupo (um conjunto de contatos com uma área de responsabilidade comum).

   Funções

   Atribui o contato a uma ou mais funções.

   Contratos de serviço

   Exibe contratos de serviço que foram associados ao contato.

   Tratamento especial

   Relaciona contatos de tratamento especial e permite procurar e associar um contato a um tipo de tratamento especial, tais como visitante ou tipo de risco de segurança.

   Log de eventos

   Relaciona eventos associados ao contato, tais como atividades de autoatendimento e conhecimento.

   Atividades

   Relaciona o log de atividades do contato.

4. Clique em Salvar.

   As seguintes informações são salvas.