A estrutura comercial é uma representação lógica e personalizada da empresa em um ambiente do Unicenter Service Desk. Este cenário descreve como um administrador pode criar uma estrutura comercial de uma empresa para gerenciar e acompanhar os contatos, grupos e ativos espalhados em locais distribuídos. Depois de criar uma estrutura comercial, é possível gerar relatórios para analisar solicitações por local, organização ou grupo.
Exemplo:
A empresa fictícia Forward, Inc. usa um sistema de processamento de solicitações para vários escritórios distribuídos em locais geográficos. A empresa tem planos para implementar o Unicenter Service Desk para analisar o número e os tipos de solicitações que são gerados a partir de seus vários segmentos de negócios.
O diagrama a seguir ilustra um exemplo de uma estrutura de negócios de alto nível, usando a empresa fictícia Forward, Inc.
Para facilitar o acompanhamento eficaz e a tomada de decisão, a organização deve acompanhar os seguintes elementos:
A criação de uma estrutura comercial permite que a equipe de gerenciamento da Forward, Inc. execute as seguintes ações:
|
Copyright © 2013 CA.
Todos os direitos reservados.
|
|