Definindo a estrutura comercial › Criar a estrutura comercial › Como criar a estrutura comercial › Criar grupos

Criar grupos

Um grupo é um conjunto de contatos que representa uma área de responsabilidade específica. Definir grupos permite atribuir a responsabilidade de resolução de tickets quando essa responsabilidade é compartilhada por vários indivíduos. Por exemplo, é possível ter um grupo de Recursos Humanos em Dallas que é responsável por lidar com ocorrências relacionadas a funcionários no escritório de Dallas de sua organização. Quando um funcionário nesse escritório tiver um problema, você poderá atribui-lo ao grupo Recursos Humanos em Dallas para obter a resolução.

Observação: se a multilocação estiver ativada, selecione o inquilino apropriado na lista suspensa. A opção Público (compartilhado) cria o objeto para todos os inquilinos.

Siga estas etapas:

1. Selecione Arquivo, Novo grupo na barra de menus no Gerenciador de filas.

   A página Criar grupo é aberta.

2. Insira as informações específicas a esse grupo e sua organização especificando os detalhes do grupo nos campos a seguir:

   Notificação

   Define as informações de contato e o método de notificação do grupo.

   Endereço

   Atribui o grupo a um local.

   Informações organizacionais

   Especifica a organização funcional ou administrativa, departamento, centro de custo ou informações do fornecedor.

   Ambiente

   Especifica o ambiente (por exemplo, equipamento, software e serviços).

   Integrantes

   Adiciona ou remove contatos.

   Contratos de serviço

   Relaciona os contratos de serviço que foram associados ao grupo.

   Atribuição automática

   Relaciona atribuições automáticas de tickets com base na inscrição no grupo.

   Observações e tratamento especial

   Relaciona as observações e os tipos de tratamento especial, como VIP ou tipos de risco de segurança. É possível clicar em Atualizar tratamento especial do contato para pesquisar integrantes de tratamento especial.

3. Clique em Salvar.

   O registro de grupo é salvo e a página Detalhes do grupo é aberta. Agora os seguintes botões estão disponíveis para configurar o grupo:

   Atualizar ambiente

   Na guia Detalhes do contato, Ambiente, clique neste botão para exibir a janela Pesquisa de item de configuração para o grupo. Você pode especificar critérios de pesquisa para os ativos que deseja considerar nessa página. Você pode criar um novo item de configuração e pesquisar ativos usando a janela Atualizar de Contatos, respectivamente.

   Atualizar membros

   Nas guias Integrantes, Contratos de serviço, Atribuição automática, Integrantes, esse botão exibe os contatos. É possível adicionar e remover contatos desse grupo.

4. (Opcional) Repita as etapas de 1 a 3 para adicionar mais grupos, conforme necessário.