［問題］のタブ

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［問題］のタブ

［問題の新規作成］、［問題の詳細］、［問題の更新］の各ページには、以下のタブが用意されています。

アクティビティ

問題を解決するために実行されたアクティビティのログが表示されます。このタブの使用方法の詳細については、問題へのアクティビティの追加を参照してください。

イベントログ

問題に関して実行される重要なアクションのレコードを表示します。このタブの使用方法の詳細については、問題イベントを参照してください。

添付ファイル

問題にドキュメントまたは URL リンクを添付できます。このタブの使用方法の詳細については、問題の添付ファイルを参照してください。

ワークフロータスク

チケットに関連付けられる CA Process Automation、CA Workflow または Classic Workflow のプロセスインスタンスおよび関連する監査証跡メッセージをリストします。［ワークフロータスク］タブには、添付されたワークフローに適用されるフィールドが表示されます。ワークフローは、チケットをクローズする前に作業アイテムの一部を完了させなければならない場合があります。

注：［ワークフロータスク］タブは、管理者がチケット領域またはカテゴリのワークフローを設定している場合にのみ表示されます。ワークフローの詳細については、「管理ガイド」を参照してください。

サービスタイプ

チケットのサポートのレベルを示すサービスタイプを関連付けることができます。このタブの使用方法の詳細については、「サービスタイプイベントの添付」を参照してください。

添付インシデント

問題チケットに添付されたすべてのインシデントチケットのリストを表示できます。

ナレッジ

CA SDM ナレッジベースに対して情報を検索またはサブミットして、問題の解決に役立てることができます。このタブの使用方法の詳細については、ナレッジを使用した問題の解決を参照してください。この統合検索機能により、複数のソースからユーザが検索結果を取得できます。たとえば、Google、SharePoint、CA Open Space などです。

解決策

将来参照できるように、問題の解決策に関する情報を問題レコードと共に保存できます。このタブの使用方法の詳細については、「解決策」を参照してください。

親/子

問題と別の CA SDM レコードとの間に親/子関係を作成できます。このタブの使用方法の詳細については、「親/子関係の作成」を参照してください。

プロパティ

CA SDM 管理者は、問題領域にカスタムプロパティを追加できます。このタブの使用方法の詳細については、問題プロパティを参照してください。

テンプレート

現在のチケットをモデルとして問題テンプレートを作成できます。このタブの使用方法の詳細については、問題テンプレートの作成を参照してください。

注：マルチテナンシーがインストールされている場合、リストページには検索フィルタにテナントおよびパブリックデータの設定が表示されます。パブリックデータは、テナントデータから除外するか、テナントデータに包含することができます。パブリックオブジェクトのみ検索します。詳細ページで、ドロップダウンリストから適切なテナントを選択します。［<空>］を選択すると、オブジェクトはパブリックになります。