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テンプレートを使用した問題の作成

［ファイル］メニューでは、テンプレートを使用して新しい問題を作成できます。 テンプレートに含まれているデータは、新しい問題のいくつかのフィールドに自動的に入力するために使用されます。

注： マルチテナンシーがインストール済みの場合、リスト ページにはテナント列が表示され、検索フィルタにはテナントのドロップダウン リストが表示されます。 検索フィルタに［<空>］を指定すると、パブリック オブジェクトが検索されます。 詳細ページで、ドロップダウン リストから適切なテナントを選択します。 ［<空>］を選択すると、オブジェクトはパブリックになります。

テンプレートを使用して新しい問題を作成する方法

1. ［Service Desk］タブで［ファイル］-［テンプレートからの新規問題］を選択します。

   ［問題テンプレートの検索］ページは問題を作成するのに利用可能なテンプレートをリストします。

2. 使用するテンプレートを選択します。
3. 問題に応じてフィールドにデータを入力します。

   フィールド定義については、「問題のフィールド」を参照してください。

4. 必要に応じて問題を処理するには、このページの下部にあるタブに用意されているコントロールを適宜使用します。

   詳細については、「問題のタブ」を参照してください。

5. 以下のいずれかのボタンをクリックします。
   • 保存 -- その問題を保存し、ウィンドウを閉じます。
   • 変更要求の作成 --。［変更要求の新規作成］ウィンドウを開き、この問題に関連付けられた変更要求チケットを作成します。
   • キャンセル -- 変更内容を保存せずにウィンドウを閉じます。
   • リセット -- すべてのフィールドを最後に保存された値にリセットします。
   • 類似項目の検索 -- ［類似項目の検索］ページを開き、類似する問題を検索します。
   • クイック プロファイル -- ［影響を受けるエンド ユーザ］フィールドに入力されたユーザの連絡先情報を表示します。

     新規問題を作成している場合は、選択可能なユーザのリストが表示されます。 ［影響を受けるエンド ユーザ］フィールドに指定されたユーザを選択します。

   • テンプレートの使用 -- 利用可能な問題テンプレートのリストを表示します。 この問題の作成に使用するテンプレートを選択します。