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エスカレート

インシデントに対してより多くの注意が向けられるようにし、解決時間を短縮できるよう、インシデントの優先度をエスカレートできます。 長期間放置されていたり、至急な応答が要求されているインシデントをエスカレートできます。

インシデントをエスカレートするには

1. ［Service Desk］タブの［インシデント リスト］ページからインシデントを選択します。

   ［インシデント詳細］ページが表示されます。

2. ［アクティビティ］-［エスカレート］を選択します。

   ［インシデントのエスカレート］ページが表示されます。

3. 新規優先度を入力し、必要に応じて、他のアクティビティ フィールドを更新します。

   フィールドの説明については、「アクティビティのフィールド」を参照してください。

4. ［保存］をクリックします。

   インシデントの優先度がエスカレートされ、アクティビティが［インシデントの詳細］ページの［アクティビティ］タブに記録されます。